3 lý do để bạn nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng bộ đàm hai chiều trong bán lẻ

3 lý do để bạn nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng bộ đàm hai chiều trong bán lẻ

Trong khi mua sắm trực tuyến đang phát triển, các cửa hàng thực tế vẫn đóng vai trò quan trọng đối với các nhà bán lẻ. Nghiên cứu cho thấy các cộng sự hiểu biết và dịch vụ khách hàng tuyệt vời tác động trực tiếp đến lượt ghé thăm cửa hàng và doanh số bán hàng. Bộ đàm hai chiều Hytera trao quyền cho nhân viên của bạn để mang lại trải nghiệm đặc biệt, tăng hiệu quả và tăng cường bảo mật.

Một nghiên cứu mới của công ty nghiên cứu Forrester dự báo rằng dự kiến ​​21,9 nghìn tỷ đô la trong tổng số 28,7 nghìn tỷ đô la doanh số bán lẻ trên toàn thế giới vào năm 2028 vẫn sẽ diễn ra ở chế độ ngoại tuyến, ám chỉ tầm quan trọng lâu dài của việc đầu tư vào bán lẻ truyền thống.

Nếu bạn là một nhà bán lẻ đang cố gắng thu hút thêm khách hàng đến cửa hàng của mình, hãy đảm bảo rằng mọi người từ người chào đón ở cửa trước đến nhân viên bán hàng trên sàn đều mang đến cho họ trải nghiệm tuyệt vời trong cửa hàng. Làm thế nào? Câu trả lời tối ưu là nhân viên bán hàng. Theo nghiên cứu của Retail EXPO, gần hai trong số ba (64%) người mua sắm cho biết nhân viên bán hàng hiểu biết khiến họ có nhiều khả năng ghé thăm cửa hàng thực tế hơn và ba trong số bốn (75%) người mua sắm có khả năng chi tiêu nhiều hơn sau khi nhận được dịch vụ chất lượng cao từ nhân viên trong cửa hàng.

Trang bị cho nhân viên bộ đàm hai chiều giúp các nhân viên có thể giao tiếp tức thời, giúp phối hợp công việc tốt hơn, cải thiện dịch vụ và mang lại trải nghiệm mua sắm thỏa mãn hơn cho khách hàng.

1. Tăng cường giao tiếp và phối hợp giữa nhân viên

Việc giao tiếp hiệu quả giữa các nhân viên cửa hàng là rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh bán lẻ. Bộ đàm 2 chiều cung cấp khả năng giao tiếp tức thời, rõ ràng, cho phép các nhân viên phối hợp hiệu quả và phản hồi nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

Trả lời nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng

Với radio hai chiều, nhân viên có thể nhanh chóng liên lạc với đồng nghiệp để trả lời các câu hỏi của khách hàng về tình trạng sản phẩm, giá cả hoặc vị trí cửa hàng. Tính tức thời này nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách loại bỏ nhu cầu khách hàng phải chờ đợi và đảm bảo họ nhận được thông tin kịp thời và chính xác.

Hỗ trợ phối hợp

Khách hàng thường cần trợ giúp tìm hàng hóa, nâng vật nặng hoặc các khu vực khác cả ngày. Họ cần một chiếc radio nhẹ và kín đáo để gọi hỗ trợ ngay lập tức, đảm bảo khách hàng nhận được sự trợ giúp cần thiết kịp thời. Thời gian phản hồi nhanh này làm tăng sự hài lòng của khách hàng và chứng minh chất lượng dịch vụ.

Quản lý đám đông và hàng đợi

Trong thời gian mua sắm cao điểm hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt, việc quản lý lưu lượng khách hàng và giảm thiểu thời gian chờ đợi là rất quan trọng. Bộ đàm hai chiều cho phép nhân viên giao tiếp theo thời gian thực để mở thêm quầy thanh toán, hướng dẫn khách hàng đến các khu vực ít đông đúc hơn và cung cấp thông tin cập nhật về thời gian chờ đợi. Sự phối hợp hiệu quả này giúp duy trì môi trường mua sắm thoải mái.

2. Cải thiện quản lý hàng tồn kho

Theo nghiên cứu của Forrester, 30% đến 40% người tiêu dùng sử dụng BOPIS (mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng) mua thêm các mặt hàng khi họ vào cửa hàng. Quản lý hàng tồn kho hiệu quả là rất quan trọng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Bộ đàm hai chiều tạo điều kiện giao tiếp liền mạch giữa sàn bán hàng và kho, đảm bảo rằng các kệ hàng được dự trữ đầy đủ và khách hàng có thể tìm thấy các sản phẩm cần thiết.

Kiểm tra hàng tồn kho theo thời gian thực

Khi khách hàng hỏi về sản phẩm, nhân viên có thể sử dụng radio hai chiều để kiểm tra mức tồn kho với đồng nghiệp trong kho một cách nhanh chóng. Giao tiếp thời gian thực này giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, cung cấp thông tin chính xác và cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.

Bổ sung hiệu quả

Sự phối hợp giữa nhân viên bán hàng và nhân viên kho là rất quan trọng để bổ sung hàng hiệu quả. Với bộ đàm hai chiều, nhân viên có thể giao tiếp khi lượng hàng tồn kho thấp hoặc yêu cầu giao thêm hàng hóa đến sàn ngay lập tức. Đặc biệt khi sử dụng bộ đàm hai chiều có hai nút PTT, nhân viên có thể nói chuyện với bất kỳ nhóm chờ nào trong hai nhóm mà không cần lựa chọn thủ công. Điều này đảm bảo rằng các sản phẩm phổ biến vẫn có sẵn và giảm khả năng khách hàng ra về tay không.

3. Tăng cường an toàn và phòng ngừa mất mát

Duy trì môi trường mua sắm an toàn và bảo mật là rất quan trọng đối với khách hàng và nhân viên. Bộ đàm hai chiều có thể tăng cường đáng kể các biện pháp an ninh và phòng ngừa mất mát trong bán lẻ.

Phản ứng kịp thời với các mối quan tâm về an ninh

Nhân viên an ninh có thể sử dụng bộ đàm hai chiều để liên lạc với nhân viên cửa hàng một cách nhanh chóng và bí mật về các mối đe dọa an ninh tiềm ẩn hoặc hoạt động đáng ngờ. Phản ứng nhanh chóng với các vấn đề như vậy giúp đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng và nhân viên.

Trường hợp khẩn cấp

Giao tiếp tức thời là điều cần thiết trong trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như hỏa hoạn hoặc cấp cứu y tế. Với bộ đàm hai chiều, nhân viên có thể nhanh chóng phối hợp ứng phó khẩn cấp , cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng và đảm bảo sơ tán nhanh chóng và có trật tự. Khả năng này nâng cao sự an toàn và an ninh chung của cửa hàng.

Trang bị cho mình dòng sản phẩm S Series của Hytera dành cho doanh nghiệp

Nhẹ, thân thiện với người dùng và nhiều tính năng, bộ đàm hai chiều Hytera S1 dành cho doanh nghiệp cung cấp âm thanh rõ ràng, thời lượng pin kéo dài và hai nút PTT để giao tiếp liền mạch. Nâng cao hoạt động bán lẻ của bạn với Hytera và ưu tiên sự hài lòng của khách hàng.

Tìm hiểu thêm về các giải pháp của Hytera dành cho ngành bán lẻ: https://bodamxanh.vn/san-pham/bo-dam-hytera-hyt-s1

Nguồn: HYTERA

0 lượt xem